Visão geral
A nossa política de reembolso e devolução tem uma duração de 15 dias. Se tiverem passado 15 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou uma troca.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo não deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Há vários tipos de bens que não podem ser devolvidos. Os produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Outros artigos que não podem ser devolvidos:
- Cartões de oferta
- Produtos de software descarregáveis
- Alguns artigos de saúde e de cuidados pessoais
Para efetuar a sua devolução, é necessário um recibo ou prova de compra.
Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.
Em determinadas situações, só são concedidos reembolsos parciais:
- Livro com sinais evidentes de utilização
- CD, DVD, fita VHS, software, jogo de vídeo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou que faltem peças por razões que não se devam a um erro nosso.
- Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, comece por verificar novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, contacte o seu banco. É frequente haver algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos em hola@fliparas.com.
Artigos em promoção
Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados. Os artigos em saldos não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para hola@fliparas.com.
Presentes
Se o artigo tiver sido marcado como presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um certificado de oferta.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente quando foi comprado, ou se a pessoa que o ofereceu tiver mandado enviar a encomenda para ela própria para lhe oferecer mais tarde, enviaremos um reembolso à pessoa que o ofereceu e ela ficará a saber da sua devolução.
Devoluções de envios
Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio.
O utilizador será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo do local onde vive, o tempo que pode demorar a chegar o seu produto trocado pode variar.
Se estiver a devolver artigos mais caros, pode considerar utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos a receção do artigo devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos em hola@fliparas.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.